Cashfree Relay AI 超級代理正式上線：印度中小企業每週60小時支付運營降至45分鐘
印度中小企業的支付運營困境
印度擁有超過6300萬家中小企業（SMB），它們是印度經濟的重要支柱。然而，這些企業面臨一個共同的痛點：支付運營的高度手動化。
根據 Cashfree Payments 的研究，印度中小企業平均每週花費60小時在支付相關的運營工作上，包括：
- 手動追蹤和重試失敗的支付
- 聯繫棄購客戶進行恢復
- 確認貨到付款（COD）訂單
- 管理訂閱續費和到期提醒
- 在截止日期前申報支付爭議
這些重複性工作不僅耗費大量人力，還因為人工操作的延遲和遺漏，導致大量 GMV（商品交易總額）流失。Cashfree 估計，印度市場每年因此流失約**₹2萬億**（約合240億美元）的 GMV。
Relay：從測試版到全面可用
2026年5月，Cashfree Payments 推出了 Relay 的測試版，面向部分商戶開放。經過四個月的測試和優化，Relay 於2026年9月正式向所有 Cashfree 商戶開放，成為全面可用的 AI 超級代理平台。
Relay 的核心定位是：不僅僅是標記問題，而是直接執行解決方案。
傳統的支付自動化工具通常只能識別問題（如失敗的支付），然後通知人工處理。Relay 則直接使用商戶的交易數據執行相應的操作，無需人工介入。
Relay 的核心功能：端到端支付運營自動化
1. 失敗支付自動重試 當支付失敗時，Relay 會根據失敗原因（餘額不足、網絡問題、卡片過期等）自動選擇最佳的重試時機和方式，而不是簡單地立即重試。
2. 棄購恢復 當客戶在結帳過程中放棄購物車時，Relay 會自動分析客戶行為，在最佳時機通過適當渠道（短信、WhatsApp、電子郵件）發送個性化的恢復信息。
3. 貨到付款（COD）確認 COD 是印度電商的重要支付方式，但也是退貨率最高的方式。Relay 自動聯繫 COD 訂單客戶進行確認，降低無效配送率。
4. 訂閱管理 自動處理訂閱續費提醒、到期通知和失敗扣款重試，確保訂閱收入的穩定性。
5. 爭議申報 在截止日期前自動識別需要申報的支付爭議，並完成申報流程，避免因逾期申報而損失的收入。
安全性設計：商戶數據不離開 Cashfree 基礎設施
在 AI 代理自動執行財務操作的背景下，安全性是商戶最關心的問題之一。Relay 在設計上採取了嚴格的安全措施：
- 數據隔離：商戶交易數據完全在 Cashfree 的內部基礎設施上處理，不與任何外部 AI 提供商共享
- 關鍵節點人工審批：在涉及資金移動或客戶聯繫的關鍵操作前，Relay 需要商戶的明確批准
- 操作透明度：所有自動執行的操作都有完整的日誌記錄，商戶可以隨時查看和審計
配置方式：自然語言驅動的代理設置
Relay 的另一個亮點是其自然語言配置能力。商戶可以用普通語言（包括印地語等印度本地語言）描述他們希望代理執行的任務，而無需編寫複雜的規則或代碼。
例如，商戶可以說：「當支付失敗時，在2小時後重試一次，如果仍然失敗，在24小時後再試一次，並在第二次失敗後通過 WhatsApp 通知客戶。」Relay 會自動將這一描述轉化為可執行的工作流程。
定價策略：免費起步，結果導向定價
目前，Relay 對所有 Cashfree 商戶免費提供。Cashfree 計劃在採用率提升後，轉向結果導向定價模式——即根據 Relay 實際帶來的業務成果（如成功恢復的交易金額、解決的爭議數量）收費。
這一定價策略體現了 Cashfree 對 Relay 效果的信心，也降低了商戶的採用門檻。
亞太視角：印度 AI 代理生態系統的崛起
Relay 的發佈是印度 AI 代理生態系統快速崛起的縮影。印度擁有獨特的支付環境：
- UPI（統一支付接口）：月交易量超過200億筆，是全球最活躍的即時支付系統之一
- COD 的高比例：儘管數字支付快速增長，COD 仍佔印度電商訂單的相當比例
- 中小企業的數字化轉型：印度政府的數字印度計劃推動了大量中小企業的數字化，但這些企業往往缺乏技術人才
Relay 的出現，為這些數字化轉型中的印度中小企業提供了一個低門檻、高效率的 AI 代理解決方案。
結語：AI 代理重塑印度支付運營
Cashfree Relay 的正式上線，標誌著 AI 代理在印度金融科技領域的重要里程碑。通過將每週60小時的手動工作壓縮至45分鐘，Relay 不僅提升了中小企業的運營效率，更讓這些企業能夠將有限的人力資源集中在更有價值的業務發展上。
對於亞太地區的金融科技從業者而言，Relay 的成功模式提供了一個重要的參考：AI 代理在支付運營領域的應用，不需要複雜的技術基礎設施，只需要深刻理解本地市場的痛點和需求。
